非癌症病人的在宅急性照護模式 交流共創工作坊
健保「在宅急症照護」試辦計畫實施至第四個月，我們召集醫療、病患家屬、政策專家等各方利害關係人，舉辦全天交流共創工作坊。
背景介紹
合作夥伴
台灣在宅醫療學會
服務內容
＃共創活動聆聽需求, ＃共創活動發想解方
時間
2024/10
「全民健康保險在宅急症照護試辦計畫」旨在減少病人住院期間交叉感染，降低患者與照顧者身心負擔。然而，因流程設計、跨部門合作及政策支持不足，服務銜接尚未達順暢，導致病患、家屬或照顧者及服務提供者面臨多層挑戰。本專案透過社會設計方法，匯聚在宅醫療學會醫護社群的第一線實務經驗與相關社區資源，促成有效率的對話與激盪，試圖辨識出關鍵問題點並勾勒出關係人間的共識，進而有望為在宅急症照護提供多元而全面的建言。
組織挑戰與合作目標
我們如何透過跨領域對話與流程再設計，打造一個整合性且高效的在宅急症照護體系？
現行三種在宅急症照護模式（居家、機構住民、急診個案）流程各異，普遍面臨跨團隊銜接不順、家屬認知不足及信心缺乏等挑戰，且制度與文化準備尚未完善，限制了 政策與服務之推進。本專案透過分模式的流程討論與再設計，改善服務可及性及跨團隊合作效率，並強化政策整合與資源串聯，推動多部門協作。
合作目標即為透過跨領域對話，促成服務提供者之間更完善的溝通與合作空間，增強家屬對居家醫療與在宅住院的信心，實現全面且高效的在宅急症照護模式。
成果
Most Significant Change
本次合作帶來最重要的改變
整理三種在宅住院模式的具體服務流程，提議分群分眾討論及改善服務銜接問題。
醫護人員、病患家屬和政策專家等同小組，近距離、跨立場溝通對話，搭建彼此理解與同理的橋樑。
建立多元及跨部門合作平台之想像，促進跨組織間的經驗交流與資源整合。
社計歷程
專案啟動前
資訊搜集與議題理解：參與旁聽在宅醫療學會辦理之「焦點團體」、「專家會議」，蒐集台灣在宅住院之政策方向與第一線實務經驗關鍵資訊。
利益關係角色盤點及邀約建議：提供多元工作坊參與角色邀約建議，包括病患家屬、醫療與長照單位代表等。由合作夥伴聯繫邀約參與者。
共創交流活動設計：應用社計工具規劃工作坊流程，確保參與者能充分發表意見、激盪交流。
專案執行內容
暖場互動與共識建立：透過輕鬆有趣的活動，建立參與者之間的交流默契及氛圍。
經驗探索：透過人物誌與故事接龍，理解利益關係人的經驗及痛點。
洞見交流：針對前期資料分析之洞見，進行腦力激盪與解方提案。
流程設計與優化：基於使用者旅程圖之概念，轉化三種模式的服務流程。邀請參與者分組針對三種模式交流執行痛點，並發想解方提案。
專案結案交付
交流共創工作坊活動紀錄＋社計行動建議報告書