理想的社會設計成果,不僅能為合作單位帶來新的點子或行動策略,更可以在過程中拉近組織與服務社群的距離,並且在共創活動與社群活動中,促進此議題的討論與倡導。本文以『台大社會設計專案實作-孕期支持』，拆解、描繪社會設計如何協助組織，以及反思的歷程。

一、什麼是社會設計？ 二、社會設計與設計思考：方法與流程 三、社會設計的工作流程 四、社會設計專案實作案例 五、社會設計者的自我提醒與社會設計常見之使用情境

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過去半年來，團隊有幸與北投在地以婦女支持培力中心為核心的多個社福單位、服務中心的社工夥伴同行，一起走過一段深刻且充實的社會設計導入與應用歷程，融合了 Ji-Co 的「客製化社計培力」與「共創活動」，連續進行七個月的學習與共創互動。 藉由這篇回顧文想與同為社區工作者的夥伴們分享：我們如何進行陪跑？過程中使用哪些工具？以及初步看到了什麼成效與契機？希望能給同樣在思考如何導入社會設計提升社區工作、議題回應的夥伴們，一些參考靈感。

輔大 NPO 碩專班《社會設計：組織導入與應用》新開課程回顧... 夥伴們試圖將社計方法導入應用於自身工作或有興趣投入的專題當中。我們觀察到： 這學期修課的 NPO 工作者們在應用社會設計方法的導入點，大概有以下三個常見角度： 1. 正在試行中或欲推動的新計劃，導入社計能確保使用者需求並持續蒐集方案回饋。 2.... 3....

走入社會設計的教室之前，有幸修過幾門設計思考的課程，因此起初看到課程大綱，專案推進五步驟的設計流程，心想這不就是設計思考嗎？ 但實際進入課程後，才發現兩者仍存有很大的差異。

還記得第一次接觸到「社會設計」，是大一剛踏入社會學的世界時，同學們在討論社會學能如何「應用」，到了實際修課後，發現在社會設計中，社會學和設計（思考）的關係與其說是單向轉換、應用，或許可以說是社會設計讓社會學更有「能動性」，且兩者會不斷交互作用。 社會學意圖帶給人「見樹又見林」的視角，意即看見社會結構和個人是如何互動，然而就我個人在社會系的經驗，有些時候跳入一個議題時，只見樹或只見林、在社會結構和個人中往復，而覺得結構太難撼動而個人力量太小，卻漏掉許多改變和能動實際上是在中層結構的組織、社群這些介面上發生。社會設計帶來的視角則可以提醒及讓人看見實作/實踐的可能性。

最後一次上課日的午後，窗外細雨綿綿，教室裡卻流動著一股凝聚的暖流。在收到來自合作單位「到咖手」夥伴們誠摯又肯定的回饋後，我們小組之間也針對彼此的提案進行了最終一輪的討論與反饋，氣氛既專注又溫柔。大家不再像開學初那般對流程感到陌生或緊張，而是彼此真誠地給予建議、提出補充，讓每個人的構想都能被推進到更完整的狀態。

今天早上在簡短的準備之後，各組開始輪流向在場的同學、老師以及到咖手的夥伴們分享這一個星期以來精心發想的Prototype。

今天上午結束了對外工作坊，老師請大家用畫的分享在上午的最印象深刻的事情，從一開始的課程內容分享，看見大家協力進行專案的過程，以及讓參與者對於每HMW提供自己的點子。我們同樣看見參與者們很踴躍分享自己在失智症照護的想法，甚至時間不夠把自己的想法說完，而導致「大塞車」的情況。也因為參與者的積極參與，都讓我們印象深刻。

今天上午是腦力激盪工作坊！也是我們第一次讓關心此議題的夥伴看到我們這段時間成果的機會，一早雖然下著滂沱大雨（真的很大，大到懷疑會不會有夥伴不想出現），但大家依然十分熱情到教室等候活動的進行。活動開始後，我們先輪流上台分享了這次專案的各個面向，看到這段時間的成果，也是有點感慨，看著大家對於這個議題侃侃而談，已經不再是當初看著各種神秘Glossary發愣的自己，為大家感到驕傲！

在大家愜意吃Pocky的過程中，老師就Insight撰寫上的狀況收集大家的反饋，有同學提及問題點轉換到insight的困難，也有人表示有些Insight界線的劃分感覺不夠明確。在了解眾人的想法後，老師提醒我們留意所列出的「需要」是否偏向設計團隊的認為，可以再更以議題族群中心去出發和調整，並更聚焦在失智症的資源和現場，建議我們先去找相關的data再去決定Insight。

首先進行「我與團隊間的Give&Take」，在一個團隊之間大家會有自己擅長的事情(Give)跟學習的點(Take)，老師說他就像導遊一樣，可以引領大家走過某個歷程，而Prototype製作是大家最想要Take的點，延續著我們的洞見，連結不同的資源，讓我們解方可以被做出來。

今天一起去參訪了暖時光日照中心，一進門就看到一整面爺爺奶奶的作品，日照中心內部是個簡約而溫馨的空間。在準備好之後，一行人就出發到二樓去見爺爺奶奶們。二樓的爺爺奶奶們被分成6桌各自玩不同的桌遊，進行不同的活動。最一開始，龍社工幫我們吸引爺爺奶奶們的注意讓我們在大家的面前自我介紹，打招呼，台下爺爺奶奶們的反應都很不一樣，有熱情回應的，也有反應平淡的。

下午的課程，開始討論不同資料之間有衝突與矛盾的地方，比如說Ａ但是Ｂ的架構，相信上午已經有充分描述。

今天早上人很少（只有5個同學來），老師首先就上週的訪談和整合分析階段進行收束，以及關懷大家訪談和整理Miro時的狀況，提醒大家在qoutes的截取和撰寫上不應太長或太短，分組上大家再精修和調整訪談紀錄，並將最重要的qoute還有top5 takeaway整理到Miro版面上。

課程的上半部，大家接續上午的活動，繼續訪談下一位受訪對象。

今天的時間主要進行上、下午兩場訪談。早上抵達教室後，大家兩或三人一組分配到不同的教室進行準備工作。大約四十分的時候訪談正式開始，上午時間我參與場次的訪談對象為居服督導員薄荷(化名)，在簡短的訪談介紹與錄音同意後，他先向我們講述了他認為居家服務彈性高且薪資待遇還不錯而進入行業的契機。

課堂的一開始，大家依照小組準備四種讓夥伴更認識彼此的Check-in，抽籤邀請兩組帶領小活動，分別為Photo journal 組以及resource flow組。

經過一個月的時間又見面了～上次見面還是穿長袖帽T，今天都是短袖了！ 一開始請Patrick和語堂幫大家review一下上次見面的狀況。