當社會學走入設計：如何在失智症照護中看見社會學和設計的交互
- jicosocialdesign
- 2025年9月8日
- 讀畢需時 4 分鐘
[113-2 社會設計專案實作 失智症照護經驗探索 >> 課程回顧+歷程報告書]
文｜陳孝祤 社會三
圖｜ChatGPT
還記得第一次接觸到「社會設計」，是大一剛踏入社會學的世界時，同學們在討論社會學能如何「應用」，到了實際修課後，發現在社會設計中，社會學和設計（思考）的關係與其說是單向轉換、應用，或許可以說是社會設計讓社會學更有「能動性」，且兩者會不斷交互作用。
社會學意圖帶給人「見樹又見林」的視角，意即看見社會結構和個人是如何互動，然而就我個人在社會系的經驗，有些時候跳入一個議題時，只見樹或只見林、在社會結構和個人中往復，而覺得結構太難撼動而個人力量太小，卻漏掉許多改變和能動實際上是在中層結構的組織、社群這些介面上發生。社會設計帶來的視角則可以提醒及讓人看見實作/實踐的可能性。
這次的專案題目實際上也是將私領域的經驗——失智症患者照護，在連接到龐大的長照政策架構之前，先停在組織、社群一下子，找尋其中著力的可能，從期初訂定的設計挑戰即可見得：「我們如何結合在地社區力量與創新資源，打造永續的失智友善網絡，以提升失智症患者及其照護者的生活品質？」
在社會設計專案的工作方法上，是用設計思考的五步驟（同理、定義、發想、原型製作和迭代）創意發想流程稍作改動，形成「歷史回顧、影響力分析、議題盤點、探索、整合分析、發想、及原型測試/實行修正」，透過採用左右腦交替的工作模式，先發散、後收斂，幫助團隊可以在工作進程以步驟來往前推進時，專注於眼下欲達成的目標，而不會一下子從探索階段跳到後端解方發想；同時社會設計並不外於社會學，仍多篇幅討論權力的覺察、不同社會行動者的角度。社會設計則依這樣兩個領域的基礎，長出新的視野。
社會設計在議題盤點階段中使用的工具——層次分析，就能在工作方法上避免只關注結構或個人的傾向並修正。層次分析以小至大羅列出個人、組織、社區、文化/制度等等面向，把議題的各個關係人及其遇到的困境拆解至不同層次中，並試圖連結出行動者在不同層次時遇到的問題，組建出對現況的想像，因此在層次分析中，每個尺度的社會都被團隊考量在內，多了些機會和時間在組織、社區等介面上停留。
而在訪談中，稍有別於社會學中處理質性資料的方式——試圖將個人的經驗連結到社會背景、結構去解釋；在社會設計專案中，團隊盡量使用受訪者原始的語句出發，並和在議題中的其他受訪者、我們閱讀到的資料整合分析，最後在這些資料庫中找出前後有張力的情況（可以用「⋯⋯但是⋯⋯」去整合），並根據這些在資料中發現互相矛盾的問題點，進而往下梳理背後隱含的問題以及我們如何行動。這樣的資料蒐集及整理方式讓團隊更回到個人經驗上，加入了設計思考中「使用者經驗和需求調查」的視角去連結之後可著力行動的步驟。
例如本次專案在「資源不易儘早介入」的洞見主題中，即是發現：患者與家屬在失智症初期往往缺乏對病症徵狀的認識和後續生活的具體想像，易感到迷茫與無助，也使專業資源的介入時機與角色被延後或誤解；而轉化成具體的「我們可以如何（How Might We）」問句：我們如何增加失智症相關照顧資源和疾病知識的可近性，以提升家屬初期辨識與資源引入？或在「失智症照護者的情緒負擔」主題上，
我們發現：在失智症照顧中，不管是專業工作者還是家屬都需要心理支持、情緒排解，
進而化成行動提問：我們如何為長期照顧失智症患者的家屬創造可以安心釋放情緒的空間，並發展多元化的心理支持系統？
在這些受訪者資料和洞見的基礎上，接續開展我們的腦力激盪交流會和原型製作。在社會學研究中，通常較少直接提出解方，也的確許多龐雜的議題難以一言以蔽之；不過在社會設計的訓練中，「設計」使我們需要對現狀的需求提出方案，著眼於能改善的部分往下深化、和交流會的參與者共同提出許多點子，並在其中選擇貼合團隊觀察、能夠先以較低成本方式驗證的解方著手。
團隊最後設計出四個原型：
CareMatch——結合交友軟體的配對機制與外送平台的即時性，以青銀共融的方式補足長照量能的短缺；
個案溝通平台（含AI回饋）——為居服工作者設計的LINE個案溝通及AI整合照顧計畫的群組；
Kindy——給失智症照護者使用的匿名陪伴與情緒支持平台；
失智小叮噹——在新進家屬照護者遇到問題時，可以參考其他家屬照護者的經驗流程；並輔以AI助手，統整一些常見的問題，讓家屬在新接觸議題時可以掌握資源。
在社會設計的流程中，我們固然需要社會學所帶來的「社會學的想像」，讓我們能夠指認出個人經驗如何鑲嵌在結構當中，被其影響，並認知到個人經驗有時並非個案，而是存於集體中、是「公共議題」；但同時我們也需要掌握不同層次的社會群體中能擁有的能動性而不致沮喪。將「設計」的視角加入社會學中，在不同層次的現況理解上、訪談的資料處理上以及最後的發想與原型，能讓一些可能性和能動性舒展開來，使著力點的接觸面積更大，也讓社會學透過設計有著更實際走向社會的可能性。
若你也對設計和社會學如何互相影響，團隊如何以社會設計的方式在「失智症議題」中工作、產出怎麼樣的觀察和解方原型，歡迎點開這一份歷程報告書！
