讓設計走入社會：從設計思考到社會設計
- jicosocialdesign
- 9月15日
- 讀畢需時 3 分鐘
[113-2 社會設計專案實作 失智症照護經驗探索 >> 課程回顧+歷程報告書]
文｜鍾嘉軒 社會四
圖｜ChatGPT
走入社會設計的教室之前，有幸修過幾門設計思考的課程，因此起初看到課程大綱，專案推進五步驟的設計流程，心想這不就是設計思考嗎？
但實際進入課程後，才發現兩者仍存有很大的差異。
首先，是關乎我們為誰而設計。
在過去接觸設計思考的專案中，團隊強調以人為本、以使用者的中心的工作方法，產品的設計也會根據使用者的需求進行調整。而在社會設計中，第一門課老師即強調我們是為社會而設計，背後代表著設計過程中，我們將以整體社會利益為出發點，設計也會帶有某種公共性。本學期的設計挑戰就是個最好的例子：
「我們如何結合在地社區力量與創新資源，打造永續的失智友善網絡，以提升失智症患者及其照護者的生活品質？」
設計團隊想要回應的是整個社區對於失智症照護的需求，我們想改善的是包括失智症患者、其家屬以及其他專業工作者的處境。而在這樣多樣關係人相互糾纏、彼此需求不一的議題中，原先設計思考、把使用者作為各個孤立節點的五步驟工作方法，可能有所侷限。
因此，社會設計在工作方法上也有所調整。
相比設計思考五階段的工作流程，這次的專案在議題盤點和探索階段中，加入「歷史回顧」與「層次分析」的環節。前者團隊們梳理了失智症及相關政策的近二十年的變遷，從全球、東亞、台灣、雙北四個不同的地理尺度，讓成員們更了解失智症議題的歷史發展脈絡。後者是從個人、人際、組織、地區、整體文化不同層次出發，分析失智症議題中的家屬與專業工作者，他們面臨的困境及難題。
這樣的分析在社會設計的工作階段尤為關鍵。正是因為我們所解決的，是一個根基於社會的問題。國際組織及政府可能早就已經有相對應的政策，因此我們在設計時必須留意，理解當今政策的不足，並讓我們的設計得已鑲嵌於既有的社會結構中。同時，家屬與工作者的需求，可能小至於個人心力耗損，大至於受困於中華孝道文化的親屬照顧責任。因此，如果能夠辨識出問題發生的層次，更有助於設計團隊創造更合適的解方。
最後，是設計團隊對於工作流程的權力反思。
設計思考之所以出現，是對於當時設計過程中，忽略使用者的意見所做出的反思。因此強調接觸使用者，找到他們真正的需求。而社會設計的工作過程中，我們不只相信以人為本，同時我們意識到身為設計團隊擁有改變設計走向的決策權；當設計完成後，也不是設計團隊一廂情願地要求合作對象使用，而是得讓他們認同設計的價值，並且真正解決他們所面臨的問題。
所以，設計團隊盡可能將工作流程開放，讓大眾參與，在不同階段納入各方的聲音。包含專案開始前的議題小論壇，讓同學們大致理解現今失智症照護的主要難題；探索階段嘗試納入更多人的聲音，包含家屬、居家專業工作者（照服員、職治、物治、居服督導）以及機構工作者（負責人、社工）；發想階段邀請大眾一起發想解方，為自己喜歡的設計投票；原型分享階段邀請合作對象，提供第一線最真實的回饋。
這樣的開放參與，能讓工作團隊迅速理解議題現況，與大眾一同決定設計方向，並且根據回饋快速迭代設計。讓我們確保設計真的能為社會所用。
當設計要走入社會，先要理解我們是為社會設計，接著找到最關鍵的問題，讓設計能鑲嵌入既有的社會，以及不只是我們，而是讓社會大眾一起參與設計流程，讓成果能為眾人帶來正向影響。也許這就是社會設計所帶來的價值吧！
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