從 NPO 工作者的眼中，重看社會設計
- jicosocialdesign
- 2025年12月12日
- 讀畢需時 5 分鐘
｜輔大 NPO 碩專班《社會設計：組織導入與應用》新開課程回顧｜
這學期，很榮幸受輔大非營利組織管理碩士學位學程邀請，首度開授《社會設計：組織導入與應用》課程。回顧開學前夕，想到能與 NPO 碩專班同學們近距離地分享交流社會設計方法，並有機會探討大家在組織中實踐與應用的可能性，便讓我振奮不已、期待萬分！🙌
我們利用短短五次的週六午後時光，與夥伴們分享社會設計工作流程、一塊社計在不同議題上導入應用社會設計方法的案例，並邀請大家蒐集各自欣賞的國、內外案例與分析其應用策略。從各位的報告中，可以看出同學們展現極高的學習熱忱，也有夥伴在課程回饋中表示這段時間學習到了許多「社會設計流程的武林秘笈」！
透過最後的個人報告，邀請夥伴們試圖將社計方法導入應用於自身工作或有興趣投入的專題當中。我們觀察到：
這學期修課的 NPO 工作者們在應用社會設計方法的導入點，大概有以下三個常見角度：
正在試行或欲推動的新計劃，導入社計能確保使用者需求並持續蒐集方案回饋。
從相對長期穩定的方案中，透過社計探索突破創新的機會點。
應用於組織內部共識或傳承交接活動，經由共創達成共識，或應用社計心法陪伴團隊擁抱改變。
有趣的是，這些應用面向似乎也和 Ji-Co 今年六月隨著官網更新，重新梳理後的服務項目不謀而合！
歡迎有興趣進一步了解社會設計的 NPO 工作者，參考一塊社計服務項目。
從「解決問題」到「共同創造解方」
除了透過報告可以一窺夥伴們對於社會設計的理解及應用外，每週與各位的交流，也讓我透過 NPO 工作者的雙眼，重新思考社會設計之於組織、之於社群、之於議題、之於解方的關係。
對一塊社計來說，社會設計方法論的核心，是融合了「社會學視角」與「設計思考價值」，其目的在於針對複雜社會議題，發掘能滿足社群需求的改善施力點，並強調關注權力脈絡的影響與持續反思結構中（或專案過程中可能發生）的不平等。
在本次課程中，不少具備社會學或社會科學背景的修課夥伴，對此產生了深刻的共鳴。有夥伴分享，社會學訓練雖然能幫助他們深刻地「發現問題」，但時常缺乏更接地的行動方案來「解決問題」。而社會設計正提供了從研究到行動的橋樑，將洞察人的研究方法融入「探索」過程，並結合設計思考的發散與收斂流程，將問題分析轉化為具體的行動方案或設計產物，讓所學能夠實際運用。
然而另一方面，也有許多資深的 NPO 工作者則分享道，在第一線工作中，每天都必須「解決問題」，每年都會被「要求創新」，如何打破自己在看見問題後，總是急於提出直觀解法的慣性？社會設計的「研究路徑」與「共創概念」，似乎提供了看待問題的新視角與拉長解方發想的對話空間。
接觸了社會設計的心法與方法後，夥伴們似乎能稍微從「急於解決問題」的迫切慣性，轉變為「嘗試設計交流、邀請共創解方」的開放信念。我想，這應該表示一塊社計的其中一個核心價值：「好的設計來自於與使用者（議題相關族群）共同創作。」有被順利地傳達給這一班的夥伴吧！
設計正義的反思
從「相聚」到「共創」有多遠的距離？ 社計者的中立性與倫理界線又在哪裡？
本系列課程，對我個人來說最過癮、也最有收穫之處，不外乎是與一群在不同組織、面對不同議題，有著不同資歷的 NPO 工作者們教學相長的互動過程。
除了上述看見大家在社會設計導入思考上的不同應用面向外，當我們持續開啟「社計者反思」的相關討論時，也因為各位的經驗、所負責的任務角色、面對或服務的族群相異，而出現多元思考方向的激盪！
尤其進行到「共創」環節的設計練習時，先是在前幾組的實作中，大家逐漸意識到「把人聚在一起」，似乎並不等於就會達成「共創」的理想價值。常見的會議模式、民主流程中的投票，是否真的能在社群中確保大家的意見都被聆聽？既有的權力分配、不平等的展現，還應該如何透過設計，來讓真正的共創價值實現？
而當談到設計介入的拿捏，則又進一步引發了部分夥伴對於設計者倫理界線的叩問。有夥伴提出了關鍵的提問：「作為提案者和引導師（Facilitator），如何確保我所設計的『共創』不是個人意志的延伸？（不是設計師在操控大家？）社會設計師的倫理界線究竟應該劃在哪裡？」
這個提問，是針對「設計者角色」與「權力反思」非常棒的自我提醒。
當時我是這樣回覆的，也藉此機會記錄下來：「關於設計者的中立性，我的想法是：設計師或引導師其實沒辦法保持所謂真正的中立，因為每個專案啟動時必然帶有其目標。作為設計者我們能做的，是時時保持對設計正義的反思與自問，而且，最重要的是，必須竭力為自己有意（intentional）及無意（unintended）造成的影響負責任。」
畢竟，社會設計工作的核心價值之一，就是盡可能在流程中讓更多平常缺乏機會發聲的族群被聽見。因此，設計者/引導師在共創環節中真正需要做到的，是「不帶成見地聆聽」和「撐出平等對話的安全空間」。我們無法也不需要為了達到中立，而讓設計者從專案中消失，但我們必須確保各種聲音與意見都能同在。
帶著「我們相信每個人都是自身經驗的『專家』」的信念，任何有心打造共創空間的社計師/社計團隊，一定都是可以做到的！💪💪💪
我們一直相信，社會設計是協助議題組織找到回應關懷議題新的施力點的方法。它透過系統化的「探索」與「共創」策略，協助 NPO 擬定專案框架、深入聆聽經驗者需求、系統化整理洞見，並將設計、提議的權力歸還給受議題影響的人群，最終在設計產出過程中仍持續搜集反饋並不斷迭代、確保符合使用族群的期待。
這次的課程，能夠和一群 NPO 夥伴深度交流，激盪應用與導入社會設計在不同組織、不同規模專案的可能性，也算是再度驗證了一塊社計對於社會設計方法的假設。再次感謝輔大 NPO 專班的開課邀請！🙏
如果您的非營利組織、社會企業或政府、地方發展單位，正在面對複雜的議題、多方關係人的社群，並希望：
透過實證經驗研究洞察服務使用者的核心需要
在既有方案中，探索突破創新的機會
拉近組織與服務社群的距離，共同創造更以社群為本、更平等的行動方案
誠摯邀請您，嘗試善用社會設計這一座通往創新但又保有深刻社群關懷的橋樑，開啟與社群共創、組織轉型的新篇章。
我們期待與您一起，在貴團隊所關注的議題上，實踐設計正義、發揮共創激盪的價值，共同為眼前的議題找出可落地實踐的行動策略！
