跨單位社工共創的社計探索之旅
- jicosocialdesign
- 2025年12月23日
- 讀畢需時 8 分鐘
已更新：1月9日
｜2025 北投社區 社會設計導入、議題探索 陪跑紀實｜
社會設計，究竟能如何應用？用在哪裡？與誰同用？用來做些什麼？
雖然一塊社計一直有著自己的服務範疇設定：我們相信社會設計是支持議題工作者與組織回應問題、達成願景的一套好方法。然而具體的應用內容，經常因著台灣 NPO/NGO 或社會創新單位的多元化樣態及需求，在每次合作中都有機會共創發展出我們自己也意想不到的社計應用旅程！
過去半年來，團隊有幸與北投在地以婦女支持培力中心為核心的多個社福單位、服務中心的社工夥伴同行，一起走過一段深刻且充實的社會設計導入與應用歷程，融合了 Ji-Co 的「客製化社計培力」與「共創活動」，連續進行七個月的學習與共創互動。
藉由這篇回顧文想與同為社區工作者的夥伴們分享：我們如何進行陪跑？過程中使用哪些工具？以及初步看到了什麼成效與契機？希望能給同樣在思考如何導入社會設計提升社區工作、議題回應的夥伴們，一些參考靈感。
社計導入陪跑歷程 🗺️ 從工具學習到共創實踐
這次的社會設計導入陪跑，以「認識流程、體驗工具、探索議題」三大核心為主軸，透過每月一次的工作坊，並搭配各組的回家任務，逐步建立參與夥伴對社會設計的初步理解；同時藉由多次共創互動與心法體驗，串連不同單位夥伴之間的共語言與合作默契。
階段一：建立基礎（5-7月）
5月 ｜ 社會設計簡介與工具體驗、北投社區人物探索
6月 ｜同理心地圖（Empathy Map）介紹、服務對象同理心地圖繪製
7月 ｜ 腦力激盪（火花發想）：體驗腦力激盪原則與心法，嘗試跳出框架地思考社區人物與服務對象的需求回應可能性
Ji-Co 的觀察 🔎
在這個階段，社工夥伴們最有感的是「同理心地圖」。許多人回饋，這個工具讓他們能更系統化地理解服務對象，不只是「知道他們的困難」，而是能夠「站在他們的角度，看見他們眼中的世界」。
更有社工分享：他嘗試將同理心地圖的問題帶入會談中，發現服務對象的回應變得更深入，也更有助於社工理解個案真實的感受與需求。
階段二：聚焦應用（8-10月）
8月 ｜ 服務對象人物誌（Persona）製作：以虛構角色描繪真實情境，看見同一族群的常見現象，讓服務族群的核心需求目標更聚焦。
9-10月 ｜ 工作者經驗調查與工作者人物誌修潤：服務對象固然是社工工作核心的一環，然而社工、督導與活動專員們日常工作中的痛點與亮點，也是進一步共創設計的重要關切。
Ji-Co 的觀察 🔎
人物誌的製作過程，其實是一個深度反思的歷程。社工夥伴們不只要梳理服務對象的共同性與獨特性，更要花時間回顧自身——自己的工作處境、壓力來源、以及內心的期待與經常面臨的無力感。
不同於單以工具教學為主的培訓課程，客製化的社會設計導入工作坊強調「以社群為本（community-centered）」，釐清工作者的實際處境與需求，對於後續共創設計也將是重要的基礎。在幾次的小組討論中，這群社工夥伴充分展現了「每個人都是自身經驗的專家」的價值，帶來深刻且豐富的交流與資訊貢獻。
過程中，跨單位的夥伴們看見彼此面對的相似困境，迅速產生深刻的共鳴。對多數參與者而言，更令人意外的是，透過共創交流的平台，許多平時沒機會說出口的問題得以浮現，相關經驗被共同討論，甚至進一步梳理其棘手程度，並初步探索可能的改善方向。即便這些問題無法在一時半刻內解決，但能在安全的討論環境中，將日常承受卻常被深埋心中的話題端上檯面，並在彼此同理的基礎上展開對話，本身就已是一個很有感的體驗。
階段三：歷程呈現與社群共創（11月）
在半年陪跑的尾聲，夥伴籌辦了一場人物誌展覽，這不僅是前期工作的成果展現，更是讓地區民眾一起認識理解社區中社福工作的重要契機、拉近社區需求與社福工作的距離。
Ji-Co 團隊在活動當天擔任的角色則是：共創活動設計與引導。在展覽現場，我們帶領民眾與參與夥伴交流兩個階段的討論活動：
1. 「哪些人？哪些事？」的層次分析（Levels of Analysis, LOA）
從社區夥伴已經精彩呈現的人物誌出發，我們引導參與者從三個層次盤點影響這些人物的元素，可能來自「哪些人」？與「哪些事」？
藉此，與參與者分享社會設計中重要的層次/結構思維：
微觀/人際（Micro）：個人因素、家人、生活中遇到的人
中層/組織（Meso）：學校、企業、鄰里社區、工會等組織環境
宏觀/總體（Macro）：政府單位、國際組織、社會文化風氣、制度政策等
透過這個過程，參與者逐漸理解到：很多情況的形成「不只是個人的問題，因此也不能只期望個人來解決」——社區議題需要系統性的思考與跨層級協力的解方。
2. 「如果我們都是神燈」的理想情境腦力激盪
我們邀請參與者跳脫現實的框架，透過「如果____，那麼____」的結構，大膽想像理想中的社工工作樣貌：
遵循著「全、多、對」的腦力激盪原則，廣納並接納所有夥伴的創新想法。
全：相信全部的點子都是好點子
多：越多越好！盡可能地延伸聯想
對：Say yes！接受自己和夥伴的任何想法
搭配多樣化切角的發想刺激策略，甚至融合北投在地特色，例如：
像「溫泉」般的點子：放鬆療癒、溫暖、慢
像「夜市」般的服務：人潮、吃喝玩樂、越晚越High
像「機車快遞」般的點子：在地化、彈性與靈活、價格低廉
最後透過分類與票選，廣納搜集所有夥伴的創新想法。
Ji-Co 的觀察 🔎
這場展覽與共創活動，完全是建立在前半年的社計工具學習與人物誌製作之上。跨單位的社工夥伴們透過定期且深度的投入，逐漸凝聚成為「一個團隊」，應用社會設計方法中的共同語言及心態默契，帶領民眾在共創參與、提供想法的同時，也因為資訊的梳理及工具的體驗，而對社區人物產生更深入的認識，並對社會設計有著初步學習與收穫。
參與活動的夥伴分享到，不同年齡層的人物誌，讓我們意識到這些有著特殊需求的人們，其實都在你我的身邊，多一點理解、多一點包容，都可以給予他們很大的支持。也透過社工人物誌了解不同階層的社工面臨到的問題，社工之所以很辛苦其實是多種因素累積的結果。主要可以分成：工作內容的高壓度制度、資源不足、情緒負擔過重……等等。就跟餐飲業一樣，薪資低、工時長[…] 社工面對的是巨大的情緒勞動，每天承接的都是受害者的創傷、家屬的崩潰、案主的絕望、社會制度的無力。「社工們不是在處理問題，而是在陪一個人走過最難的路。」
🌟 跨單位共學的初步成效
1. 社會設計如何賦能社工夥伴？💪
經過半年的陪跑，我們從社工夥伴的回饋中，觀察到幾個具體的改變：
思維解放與創新視角 有夥伴回饋：「透過社會設計，我們重新學會用創新與多元的角度去理解與回應問題。」或是「這是一種用系統科學的方法去進行方案/活動設計的方式。」 相信社會設計工具提供了一套新的語言和思考框架，讓社工們能跳脫過往的慣性思維，用更開放的視角看待問題。
同理心工具應用 許多夥伴反映「同理心地圖」是本次系列工作坊中最大的收穫。社工回饋這項工具讓會談內容更深入，精準掌握服務對象的痛點與需求。它為具備實務經驗的社工提供了更科學、多面向的架構，讓人物經驗與需求的梳理更加事半功倍。
面對無力感的新可能 透過整理社工常見痛點的環節，讓大家一起看見許多「很明顯卻非一人之力能改變」的問題。社會設計工具中層次分析與系統化思維，則提供了對抗這些日常無力感的契機——透過辨識不同層級的問題，尋找可能改善的切入點。
2. 跨單位合作的醞釀 🤝
建立共同的社計語言 透過半年的工作坊，所有參與單位都學習並實作了同一套設計思考工具。這套共同的「語言」，讓跨單位的溝通變得更順暢，也讓點子發想或策略決議能在一個共識的氛圍下進行。
連結社區與跨團隊互動 「社區人物調查」引導社工夥伴從非工作者的角度，重新觀察與了解北投社區中的其他人物。有夥伴回饋：「這個過程非常有趣，也讓我感覺與社區的距離更靠近了！」此外，不同單位共同進行服務對象的人物誌製作，也讓原本業務性質不盡相同的夥伴，有機會理解彼此的服務對象與範疇，為未來潛在的共案協作，埋下重要的合作種子。
🌟 給 NPO 夥伴、社區工作者的社計導入經驗分享
如果您也正在思考如何於組織中或跨單位之間導入社會設計，以下幾個心得或許將對您有些幫助：
1. 循序漸進，從單一工具開始
不需要一開始就談太抽象的完整設計流程。從具體的工具（如同理心地圖、人物誌）開始，讓夥伴「做中學」，一步步體會設計思維在發散（divergent）或收斂（convergent）的價值。
2. 營造安全的共創空間
設計思考的創意價值，在於它能創造一個「沒有標準答案」的安全激盪空間。在這個空間裡，每個人的想法都被接納，這對習慣追求正確答案、小心使用每項資源的社工來說，是很大的改變。
3. 給予計劃足夠的時間沉澱與轉化
社會設計導入於不同組織，皆需要內化的時間。這半年來，我們邀請夥伴從認識工具、體驗流程開始，並規劃在未來的第二、三年逐漸正式應用在實務中。我們認為，初期抱持「不急於追求立即成效」、「不急著找答案」的心態，是社會設計計畫成功的關鍵起始點。也非常感謝北投社區夥伴在今年的合作中，給予彼此足夠的嘗試探索空間。
在社會設計中，我們總強調「過程與結果同等重要」。雖然本計劃還沒有產出更多具體成果，但希望以上的回顧分享，能讓有興趣開始嘗試應用社會設計於組織或跨單位議題討論的團隊，獲得啟動第一步的靈感！
也再次感謝北投社區中所有參與本計劃的夥伴們，願意在勞心勞力的繁忙工作中，投入時間與我們一起探索、實驗、創造，才成就了這段旅程的各種可能性。期待未完待續的下一年～
如果您也對社會設計導入團隊應用或跨團隊的合作有興趣，歡迎與 Ji-Co 聯繫！
